檢索結果：共31筆資料 檢索策略： "服務品質".ckeyword (精準) and cdept.raw="管理研究所"
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本研究旨在探討國軍醫院的服務品質重要性因素，且從人口特性的角度出發，欲了解不同的身份與背景對於服務品質的要求，以期成為提升國軍醫院的服務品質部分的依據。 研究結果發現，高學歷且年齡在20-49歲的民…
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自從民國85年我國開放行動通信業務之後，電信市場競爭激烈可見一般，加上最近由於行動電話顧客因號碼可攜式政策之實施，可能產生大量要求轉換服務系統的需求，再加上第三代行動通訊系統的到來，在彼此資源環境相…
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摘 要 不同的企業有不同的特性，對於服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係皆為不同。為了能夠贏得顧客的滿意度與忠誠度，企業皆不斷的加強內部品質管理系統，以便提供顧客所滿意之服務品質給予顧客，藉以…
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世界各國政府面臨全球化之國際競爭環境，因行政機關效率與國家競爭力具有高度相關性，各國政府為提升國家競爭力，皆非常重視政府之治理績效，所以，各行政機關如何提升行政效率及服務品質，為現階段最重要與最具挑…
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本文主要目的在探討公務機關的服務品質與滿意度，目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性，即較高的知覺品質有較高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模…
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摘 要 本文主要目的在探討商業銀行的服務品質與滿意度，目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性，即較高的知覺品質較高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用K…
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對非金控證券商經營策略分析，本研究透過一家非金控券商做問卷調查，從環境的變化主管所感受到的競爭強度，主管與員工互動的領導風格，到面對金控公司衝擊主管的因應策略，在論營業人員對工作的滿意度，對主管領導…
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本研究旨以二維品質模式來探討直銷公司之服務品質要素之屬性，研究成果將供直銷業者做為改善與提升服務品質之參考，以達服務升級、穩健經營之目標。本研究問卷題項與構面設計，採PZB服務品質衡量模式為主架構，…
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本文主要目的在探討影響高爾夫球場滿意度的服務品質要素，目前大部分有關滿意度問題大多採用一維品質特性，只要充份提供服務品質特性便可產生較高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度會大幅…
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室內設計產業所提供之服務成果是在設計個案完成後，顧客對於設計服務成果給予確認與接受後算完成。室內設計公司目的是在於提供業主客製化之室內裝修成品，首先必須依照業主之需求提供室內設計服務，進而根…